দেশের জনপ্রিয় মাল্টিপ্লেক্স চেইন ‘স্টার সিনেপ্লেক্স’-এর অনলাইন টিকিট ব্যবস্থাপনা নিয়ে চরম অব্যবস্থাপনা ও গ্রাহক হয়রানির অভিযোগ উঠেছে। এই তালিকায় যুক্ত হয়েছেন ‘ব্যাচেলর পয়েন্ট’ খ্যাত জনপ্রিয় নির্মাতা কাজল আরেফিন অমি। অনলাইনে অর্থ পরিশোধের পরও টিকিট নিশ্চিত না হওয়ায় সামাজিক মাধ্যমে নিজের তিক্ত অভিজ্ঞতার কথা জানিয়ে ক্ষোভ প্রকাশ করেছেন তিনি।
যেভাবে হয়রানির শিকার হলেন নির্মাতা
কাজল আরেফিন অমি জানান, অনলাইনে পেমেন্ট সফল হওয়ার পর স্টার সিনেপ্লেক্সের হটলাইনে যোগাযোগ করলে তাকে জানানো হয়েছিল টিকিট কনফার্ম হয়েছে। কিন্তু সশরীরে প্রেক্ষাগৃহে যাওয়ার পর জানা যায়, সার্ভার ত্রুটির কারণে তার বুকিংটি সফল হয়নি।
ফেসবুক পোস্টে অমি লিখেছেন, “অনলাইনে পেমেন্ট কেটে নেওয়ার পরও টিকিট কনফার্ম না হওয়া—এটি সত্যিই দুঃখজনক। হটলাইনে বলা হলো টাকা কাটা মানেই টিকিট নিশ্চিত, কিন্তু সেখানে গিয়ে জানা গেল সার্ভার সমস্যার কথা। জানানো হয়েছে, টাকা সাত কর্মদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।”
সময়ের মূল্য কে দেবে?
নির্মাতা অমি আরও প্রশ্ন তোলেন, “সার্ভার সমস্যা থাকলে পেমেন্ট কেটে নেওয়া হলো কীভাবে? টাকার চেয়েও বড় বিষয় হলো সময়ের অপচয়। এই সময়ের মূল্য কে দেবে? সিনেমার সব স্তরের দুর্নীতি, অনিয়ম ও ভোক্তা হয়রানি বন্ধ হওয়া উচিত।”
ক্ষুব্ধ সাধারণ দর্শক ও কর্তৃপক্ষের বক্তব্য
ঈদে মুক্তিপ্রাপ্ত সিনেমাগুলো দেখতে স্টার সিনেপ্লেক্সের বিভিন্ন শাখায় দর্শকদের উপচে পড়া ভিড় লক্ষ্য করা গেছে। অমির মতো আরও অনেক সাধারণ দর্শক অনলাইনে টাকা পরিশোধ করেও টিকিট না পাওয়ার অভিযোগ করেছেন। সামাজিক মাধ্যমে অনেকেই এই অব্যবস্থাপনা নিয়ে নিজেদের অভিযোগ জানাচ্ছেন।
দর্শকদের এই ক্ষোভের মুখে স্টার সিনেপ্লেক্স কর্তৃপক্ষ একটি বিবৃতি দিয়েছে। সেখানে বলা হয়েছে, অনলাইন টিকিটিংয়ে সমস্যা হলে গ্রাহকরা যেন পেমেন্টের স্ক্রিনশটসহ তাদের ইমেইল বা ইনবক্স করেন। তবে কর্তৃপক্ষের এই আশ্বাসের পরও অনেক গ্রাহক দাবি করছেন, দীর্ঘ সময় পার হলেও তারা কোনো কার্যকর সমাধান পাননি।
